Politique d’expédition et de livraison — Jeutopia

Date d’entrée en vigueur : 23 août 2026

Chez Jeutopia, nous faisons notre maximum pour assurer une livraison simple, rapide et fiable partout au Maroc. Cette politique présente les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Jeutopia livre partout au Maroc.

Les commandes sont livrées directement à domicile par l’intermédiaire de nos services de livraison et transporteurs partenaires.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur le jour même.

Les commandes passées le samedi sont généralement préparées le samedi.

Les commandes passées le dimanche sont préparées le lundi.

Lorsqu'une commande est passée un jour férié, elle peut être préparée le jour même si Jeutopia travaille exceptionnellement ce jour-là. Dans le cas contraire, elle sera traitée lors du prochain jour de préparation disponible.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables partout au Maroc.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la ville, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

Pour le calcul des délais :

• Le samedi est considéré comme un jour ouvrable.

• Le dimanche n'est pas considéré comme un jour ouvrable.

• Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

En cas de retard, le client peut contacter Jeutopia. Nous contacterons alors le transporteur afin de suivre l'état de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 100 DH	35 DH
De 100 DH à moins de 200 DH	25 DH
À partir de 200 DH	Gratuite

La livraison gratuite à partir de 200 DH est appliquée automatiquement, sans code promotionnel.

5. Mode de paiement

Jeutopia propose actuellement le paiement à la livraison (COD) uniquement.

Le montant de la commande est donc payé directement lors de la réception de celle-ci.

6. Suivi de commande

La disponibilité du suivi dépend du transporteur.

Lorsqu'un numéro ou une information de suivi est disponible, celle-ci peut être communiquée au client.

Le suivi n'est donc pas nécessairement disponible pour toutes les commandes.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu'un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter.

Si les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes avant l'expédition, Jeutopia peut contacter le client afin de les corriger ou de les compléter.

Une fois la commande remise au transporteur, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

8. Absence ou client injoignable

Si le client est absent ou injoignable lors du passage du livreur, le transporteur peut effectuer plusieurs tentatives de livraison, conformément à ses propres conditions et procédures.

9. Colis perdu pendant le transport

Si un colis est perdu pendant le transport, Jeutopia contacte le transporteur afin de résoudre la situation et organise, lorsque cela est possible, une nouvelle expédition du même produit au client.

10. Colis endommagé pendant la livraison

Le client doit vérifier l'état de son colis lors de sa réception.

Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le client doit signaler les dommages au livreur au moment de la réception.

Selon l'importance des dommages et la valeur du produit, un échange pourra être envisagé par Jeutopia.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

11. Colis retourné par le transporteur

Si le colis est retourné à Jeutopia par le transporteur parce que le client était absent, injoignable, n'a pas récupéré le colis ou a refusé la livraison, aucune nouvelle expédition n'est automatique.

Le client doit contacter Jeutopia afin de déterminer les possibilités de nouvelle livraison.

12. Commande non livrable

Si le transporteur ne parvient pas à livrer une commande après les tentatives prévues, le colis peut être retourné à Jeutopia.

Dans ce cas, le client doit contacter Jeutopia afin de voir les possibilités de nouvelle livraison.

Les commandes refusées ou non récupérées sont également soumises aux règles prévues dans notre Politique de retour et d'échange.

13. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter Jeutopia :

WhatsApp : 0679195305

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

14. Modification de la politique

Jeutopia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.

Date d'entrée en vigueur : 23 août 2026